0
+7 (495) 142-30-08

Возврат и обмен

Возврат и обмен

В соответствии с законом о защите прав потребителей средства личной гигиены, а также предметы нижнего белья и интимного назначения, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственного брака (постановление Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222). Возврат и обмен брака осуществляется в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки и только при наличии бланка заказа и товарного чека.

Таким образом, Вы не сможете вернуть товар надлежащего качества после доставки курьером. Если Вас не устроил внешний вид товара, Вы можете отказаться от него в присутствии курьера при условии соблюдения целостности упаковки, оплатив стоимость доставки. В случае если Покупатель отказывается от товара надлежащего качества в момент доставки - стоимость доставки оплачивается в полном объеме, согласно ст. 497 ГК РФ даже если сумма заказа была более 1990 рублей и доставка не оплачивалась отдельно. Стоимость доставки см. в п. Доставка

Процедура возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

  • Если курьер еще не уехал

Если заводской брак был обнаружен в присутствии курьера, то Покупатель составляет претензию. Курьер фиксирует дефекты и забирает некачественный товар. В этом случае сумму за доставку с покупателя не удерживается и, при желании Покупателя, продавец организует повторную доставку товара надлежащего качества.

  • Если курьер уже уехал

Если заводской брак был обнаружен после отъезда курьера, Вам необходимо отправить на почту mail@pipidu.ru письмо с указанием номера заказа и описанием неисправности (желательно приложить фото\видео). В течении дня с Вами свяжется менеджер, чтобы согласовать возврат или обмен брака.

Порядок возврата товаров

  • Курьеру. Если во время доставки Покупатель отказывается от товара, то он может вернуть его курьеру на месте, оплатив полную стоимость доставки. Если во время доставки был обнаружен производственный брак, то покупатель может вернуть товар курьеру, составив акт о возврате, без оплаты курьерских услуг. Если брак обнаружен после отъезда курьера, Вы может вызвать курьера за забором возврата обратившись с данной просьбой к Продавцу и оплатив курьерские услуги. Возврат товара надлежащего качества после отъезда курьера невозможен (постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55*)

  • В пункт самовывоза. После уведомления Продавца о возврате брака Покупатель по электронной почте получает от Продавца номер возвратной накладной. Покупатель может вернуть Продавцу заказ в любом пункт выдачи назвав оператору номер накладной и оплатив стоимость доставки.

  • Почтой России. Почтовые услуги Покупатель оплачивает самостоятельно. Необходимо взять опись почтового вложения (форма 107), заверенную печатью и подписью сотрудника почтового отделения. После отправки необходимо переслать опись почтового вложения и копию заявления нам email: mail@pipidu.ru Квитанцию об отправке необходимо сохранить до получения уведомления о том, что заказ поступил к Продавцу.

  • Поставщику. В некоторых случаях Покупатель может вернуть товар поставщику. Адрес и детали возврата оговариваются менеджеров в каждом случае отдельно.

  • В офис. Покупатель может вернуть товар лично по адресу: г.Обнинск, пр-т Ленина, 200.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

  • Банковский перевод. Продавец осуществляет возврат Покупателю путем банковского перевода со счета организации на банковские реквизиты Покупателя. В этом случае Покупатель должен указать в заявлении следующую информацию: Наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК банка, лицевой счет и номер карты, ФИО.

  • Наличный расчет. Возврат наличных денежных средств возможен только в офисе компании по адресу: Калужская область, г. Обнинск, Ленина, д.200. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), заявление и кассового чека.

  • Почтовый перевод. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного почтой товара.


*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

  • Парфюмерно-косметические товары.

  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

  • Животные и растения.

  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).